PURBALINGGA – Pelayanan publik harus bersikap netral dan tenang saat menghadapi pengaduan dari khalayak. Hal tersebut disampaikan oleh Service Quality Bank Mandiri wilayah Semarang, Maria Claudia Karina saat menjadi narasumber dalam acara Carnaval Entrepreneur dengan tema Service Excelent dan Teknis Pelayanan Pengaduan di Auditorium Politeknik Madyathika Purbalingga.
Acara tersebut diselenggarakan berkat kolaborasi antara Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Purbalingga, Politeknik Madyathika, dan Bank Mandiri. Dalam acara yang berlangsung hari Selasa (10/3/2026), Claudia mengatakan meskipun banyak pikiran dan tugas lain seorang pelayan publik harus bersikap netral dan mampu mengendalikan emosinya ketika berhadapan dengan khalayak.
“Sikap ketika menghadapi keluhan khalayak yang pertama tetap tenang, kemudian berikan respon, tawarkan solusi, tindak lanjuti, dan jangan salahkan khalayak,” ujarnya.
Dalam acara tersebut Kepala Dinkominfo Purbalingga, R. Budi Setiawan hadir bersama Kepala Bidang Informatika serta admin pelayanan informasi dan aduan masyarakat Pemkab Purbalingga dan RSUD dr. R. Goeteng Taroenadibrata. Direktur Politeknik Madyathika Purbalingga, Taufik Dwi Laksono mengatakan pemilihan tema pada acara yang diikuti juga oleh mahasiswanya dan masyarakat umum ini merupakan hasil diskusi dengan Dinkominfo Purbalingga.
Kepala Dinkominfo, R. Budi Setiawan beserta jajarannya mengikuti acara Carnaval Entrepreneur di Politeknik Madyathika Purbalingga
“Yang melatarbelakangi tema hari ini karena kita harus memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat dan kita harus siap dengan aduan-aduannya,” tuturnya.
Pemkab Purbalingga sendiri memiliki kanal aduan masyarakat antara lain Lapor MasBup di laman https://lapormasbup.purbalinggakab.go.id/ serta bisa pula diakses melalui media sosial yang familiar bagi masyarakat yakni Wahatsapp, Instagram, Tiktok, dan facebook. Selain itu, layanan informasi bisa diakses melalui PPID Kabupaten Purbalingga https://ppid.purbalinggakab.go.id/. (FH/kominfo)
